Politique de livraison et retours
Politique de livraison et retours – Love Shop en Guadeloupe Mokaïa

1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
 
2. Conditions de retour
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, le produit doit être retourné dans son état d'origine, permettant sa recommercialisation. Le consommateur ne répond que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Toute demande de retour doit être préalablement signalée à notre service client pour vous communiquer les modalités et l'adresse d'expédition. Une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou courriel de confirmation) est requise.
 
3. Exceptions au droit de rétractation (Hygiène et sécurité)
Conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Sont notamment concernés dès lors qu'ils ont été déscellés ou ouverts :

• Les sextoys et accessoires intimes,

• La lingerie fine, les sous-vêtements et bas,

• Les produits cosmétiques, d'hygiène, huiles de massage, gels et lubrifiants.

Sont également exclus du droit de rétractation (Article L. 221-28 3° et 13°) :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,

• Les cartes cadeaux et contenus numériques non fournis sur un support matériel.

(Remarque : Les articles achetés en promotion, en soldes ou en déstockage bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions légales qu'un article au tarif standard).
 
4. Frais de retour

• En cas d'exercice du droit de rétractation : Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client.

• En cas de non-conformité ou produit défectueux : Conformément aux garanties légales (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation), les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins (fourniture d'une étiquette de retour prépayée).
   

5. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation puis à passer une nouvelle commande sur le site.
 
6. Modalités et délais de remboursement
Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, en cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard proposé lors de la commande).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à mokaia971@gmail.com.
 
Articles du Code de la Consommation applicables
Art. L. 221-18 Droit de rétractation (14 jours) Fixe le délai légal minimal pour changer d'avis à compter de la réception du colis.
Art. L. 221-23 Frais et responsabilité du retour : Détermine que les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur en cas de convenance personnelle.
Art. L. 221-24 Modalités de remboursement Interdit toute retenue (type frais de restockage) et oblige au remboursement intégral.
Art. L. 221-28 (5°)Exceptions pour raisons d'hygiène: Exclut de la rétractation les produits intimes, cosmétiques et lingerie descellés.
Art. L. 217-4 et suiv.Garantie légale de conformité : Oblige le vendeur à prendre en charge le retour d'un produit défectueux ou non conforme.

7. Délais de Livraison
Zone et délais de livraison
Nous livrons sur l'ensemble de la Guadeloupe.

• Traitement des commandes : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées.

• Délais d'acheminement : La livraison est assurée par nos partenaires transporteurs (La Poste / Colissimo). Le délai habituel de distribution est de 2 à 3 jours ouvrées à compter de l'expédition pour la Guadeloupe et 3 à 5 jours pour les autres Iles de L'archipel, sous réserve des conditions d'exploitation du service postal.
   

Suivi et prise en charge
Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail afin de suivre son acheminement en temps réel.
Conformément à l'article L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard d'acheminement anormal ou d'anomalie sur le suivi de votre colis, notre service client reste votre interlocuteur unique à mokaia971@gmail.com pour ouvrir une recherche auprès du transporteur et assurer le suivi de votre commande.